Central de controle
Equilibre a eficácia e a eficiência de sua central de suporte em uma única interface.
Os clientes estão mudando a maneira de se comunicar com sua central de controle: eles usam mais dispositivos e esperam soluções mais imediatas para seus problemas. Por isso, a central de comando do Rescue oferece uma forma simples de rastreamento dos indicadores chave de desempenho em tempo real. Agora, você pode monitorar facilmente o desempenho do técnico, identificar falhas de produtividade e resolver problemas com rapidez. Isso é tudo que você precisa para saber avaliar a eficácia e a eficiência de sua helpdesk.
Instantâneo em tempo real
Esse painel simples resume métricas importantes para suporte, a fim de que você faça análises melhores e aprimore sua helpdesk.
- Visualize a capacidade atual de sua equipe, os tempos médios de gerenciamento e espera, o número de sessões ativas e perdidas, a porcentagem de sessões abandonadas e mais
- Acesse dados em seu desktop, smartphone ou tablet em tempo real para se manter em dia com a helpdesk onde quer que você esteja
- Receba notificações quando sua helpdesk atingir limites personalizados. Assim, você saberá quando os problemas ocorrem e poderá resolvê-los com rapidez
Detalhamento minucioso
A visualização da tabela detalha todas as métricas no painel por grupo técnico e canal, para que você identifique facilmente onde as falhas do processo podem acontecer e as resolva com eficiência.
- Visualize os dados de seu grupo, inclusive seus maiores tempos de espera, de gerenciamento, sessões gerenciadas e mais
- Abra cada grupo para visualizar os dados individuais do técnico
- Expanda para ver detalhes específicos sobre cada técnico, inclusive o número de sessões encerradas e dados específicos do canal.