Centre de contrôle
Gérez les performances et l'efficacité de votre centre d'assistance à partir d'une même interface.
La manière dont vos clients communiquent avec votre centre d'assistance évolue. Ils utilisent davantage d'appareils et s'attendent à une résolution immédiate de leurs problèmes. C'est pourquoi le nouveau Centre de contrôle de Rescue vous offre un moyen simple de suivre vos indicateurs de performances clés en temps réel. Évaluez facilement les performances des techniciens, détectez les problèmes de productivité et venez rapidement à bout des problèmes. Vous disposez de toutes les informations nécessaires pour mesurer les performances et l'efficacité de votre service d'assistance.
Instantané en temps réel
Ce tableau de bord rationalisé résume les indicateurs d'assistance importants, pour que vous puissiez analyser et optimiser votre service.
- Affichez la capacité actuelle de votre équipe, le temps de traitement et le temps d'attente moyen, le nombre de sessions actives et manquées, le pourcentage de sessions abandonnées et plus encore.
- Accédez à des données en temps réel depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette pour maîtriser votre service d'assistance en tout lieu.
- Recevez des notifications lorsque le service atteint des seuils personnalisés, pour résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent.
Ventilation détaillée
La vue Tableau ventile tous les indicateurs du tableau de bord par groupe de technicien et canal, ce qui vous permet d'identifier facilement les problèmes potentiels afin de les résoudre efficacement.
- Consultez des données de groupe, dont le temps d'attente et le temps de traitement les plus longs, le nombre de sessions traitées et plus encore
- Ouvrez un groupe pour consulter les données par technicien
- Creusez pour voir des détails sur chaque technicien, dont le nombre de sessions fermées et les données par canal.