Centro di comando
Tieni sotto controllo l’efficacia e l’efficienza del tuo centro di supporto da un’unica interfaccia.
Il clienti stanno cambiando il loro modo di comunicare con il tuo centro di supporto, usando più dispositivi, e si aspettano soluzioni più immediate ai problemi. Per questo il nuovo Centro di comando di Rescue ti offre un modo semplice per tenere traccia degli indicatori chiave di prestazioni in tempo reale. Ora puoi facilmente monitorare le prestazioni dei tecnici, identificare lacune nella produttività e risolvere i problemi rapidamente. È tutto ciò che ti serve sapere per valutare l’efficacia e l'efficienza del tuo helpdesk.
Istantanea in tempo reale
Questa dashboard di facile comprensione riepiloga dati importanti per il supporto, consentendoti di analizzare più accuratamente e migliorare il tuo helpdesk.
- Visualizza la capacità corrente del tuo team, i tempi medi di gestione e di attesa, il numero di sessioni attive e perse, la percentuale di sessioni abbandonate e altro ancora
- Accedi ai dati in tempo reale dal tuo computer, smartphone o tablet, per essere sempre informato sul tuo desktop, ovunque tu sia
- Ricevi notifiche quando il tuo helpdesk raggiunge soglie personalizzate, in modo da sapere quando si verificano dei problemi e risolverli rapidamente
Analisi dettagliata
La visualizzazione tabulare fornisce un’analisi dettagliata di tutti i dati della dashboard per gruppo di tecnici e per canale, consentendoti di identificare i problemi e di risolverli in modo efficiente
- Visualizza i dati dei gruppi, inclusi i tempi di attesa più lunghi, i tempi di gestione più lunghi, le sessioni gestite e altro ancora
- Apri ciascun gruppo per visualizzare i dati dei singoli tecnici
- Esplora per vedere i dettagli specifici di ciascun tecnico, inclusi il numero di sessioni chiuse e dati specifici sul canale.